En LENS. Colombia queremos que tu experiencia de compra sea fácil, segura y flexible. Por eso, te ofrecemos múltiples opciones para que elijas la que mejor se adapte a ti:

Pagos seguros con MercadoPago

Paga con total confianza usando tu tarjeta de crédito o débito a través de MercadoPago, una de las plataformas más seguras de Latinoamérica.

• Aceptamos Visa, MasterCard, American Express, Diners y tarjetas débito.
  
• Hasta 3 cuotas sin interés con tarjetas de crédito participantes. 
  
• Hasta 6 cuotas sin interés para compras superiores a $1.170.000
  
• También puedes pagar con PSE, Nequi o Baloto.
  

Compra ahora, paga después con ADDI

Financia tus lentes de forma rápida y sin complicaciones a través de ADDI:

• Sin papeleos ni trámites largos.
  
• Aprobación inmediata.
  
• Pagos en cuotas mensuales.
  
• Condiciones de cuotas sin interés

Seguridad garantizada

Todos los pagos están protegidos con certificados de seguridad SSL y pasarelas confiables. Tu información está 100% protegida.

Envío gratis a todo Colombia en compras desde $150.000.

El plazo de despacho comenzará una vez realizado el pago.

Tiempos de entrega:
• Bogotá: si compras antes de las 12:00 m., recibes tu pedido el mismo día. Si compras después de esa hora, lo recibes al día siguiente.

• Medellín, Cali, Barranquilla: las entregas toman 1 a 2 días hábiles desde su despacho y se realizan sólo en días hábiles (eso significa de lunes a viernes, exceptuando festivos) y de 9:00 a 21:00 horas.
• Otras regiones: las entregas toman 2 a 3 días hábiles desde su despacho y se realizan de lunes a sábado (exceptuando festivos) y de 9:00 a 21:00 horas.

No se realizan entregas en oficinas ni puntos de empresas transportadoras.

Si realizaste tu compra antes de las 12:00 m., será entregada a la transportadora el mismo día hábil. Posterior a esa hora, tu compra será entregada al día siguiente hábil.

En ambos casos, recibirás un correo o mensaje a tu teléfono con la confirmación de despacho y el número de seguimiento.

El seguimiento lo puedes realizar desde aquí.

1. Dirígete a www.lens.com.co
2. Luego haz clic en el producto de tu interés para ver más fotos y conocer la información acerca del mismo.
3. Una vez seleccionado el color, talla y cantidad del producto que quieres comprar, haz clic en “Agregar al Carrito”.

Importante: esto no significa que la compra se haya efectuado. Es sólo un mecanismo de “reserva” temporal del producto. Además, puedes “Seguir comprando” y agregando productos a tu Carrito o bien iniciar efectivamente el Proceso de Compra mediante el botón “Finalizar la Compra”. 

4. Para continuar, completa tus datos personales e indica el domicilio donde quieres recibir el producto.

A tu derecha podrás revisar el detalle de compra con el/los producto/s y valor total.

5. Elige tu medio de pago que se procesará a través de MercadoPago o ADDI.

Mediante esta plataforma puedes pagar tu compra con tarjeta de crédito, débito o PSE.

6. Finalización del proceso de compra. En el caso de las compras realizadas por MERCADO PAGO, el sistema te enviará dos correos electrónicos: uno, de nuestra tienda online y otro de la plataforma MERCADO PAGO, confirmando tu compra. Tu compra se efectuará correctamente sólo al recibir ambos correos.

ENVÍOS: una vez que el producto sea despachado, recibirás un mensaje de WhatsApp de ENVIAME que te indicará tu número de guía para hacer el seguimiento online del pedido.

Recibirás un correo con tu factura. Esta te servirá como garantía de tus gafas: 24 meses para marcas Essilor Luxottica y 12 meses para Balenciaga, Gucci, Saint Laurent (YSL) y Puma.

Si tu orden aún no ha sido despachada, puedes solicitar la cancelación escribiéndonos a contacto@lens.cl, indicando en el asunto: CANCELACIÓN + número de orden.

Si tu pedido ya fue despachado, deberás esperar a recibirlo y luego solicitar la devolución.

Podrás solicitar un cambio o devolución dentro de los 30 días calendario desde que llega el pedido a tu domicilio.

En compras desde $150.000, el envío de cambios y devoluciones es gratis. En compras menores, el envío de vuelta corre por cuenta del cliente.

Recuerda que el producto debe encontrarse en excelentes condiciones, no debe haber sido utilizado ni dañado y debe incluir todos los elementos correspondientes en su empaque original:

• Caja original en buen estado (sin ninguna etiqueta)
• Lente sin marcas o rayas
• Estuche
• Folletos
• Paño de limpieza en su bolsa sin abrir.
• Caja de protección extra para evitar posibles roturas/robos durante el despacho. (puedes utilizar la misma caja de cartón donde recibiste tu pedido)

Caso contrario, no podremos aceptar el cambio.

Si el producto tiene defectos de calidad, puedes solicitar la garantía (ver Garantía de Marca).

En caso de devolución, el reembolso del dinero se realizará por el mismo medio con el que pagaste, una vez recibido el producto en nuestro centro de distribución y se apruebe el control de calidad.

Si la devolución es por decisión del cliente, el costo del envío original no será reembolsado, en caso de haberlo pagado.

TIEMPOS PARA LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO:  depende de la entidad bancaria.

Para iniciar tu solicitud de garantía, escríbenos a contacto@lens.cl con:

• Tu número de orden
• Fotos o un video donde se vea claramente el problema
• Una breve descripción de lo que pasó

En el asunto del correo escribe: GARANTÍA + número de orden.

Cuando recibamos tu solicitud, la revisaremos y te contactaremos con los siguientes pasos.

Revisa los plazos de garantía de cada marca y los casos que no cubre en Garantía de Marca.

Elegir la talla correcta es clave para que tus gafas sean cómodas y se ajusten bien a tu rostro. Puedes hacerlo de estas formas:

1. Revisa unas gafas que ya tengas

En el interior de la varilla de tus gafas vas a encontrar una serie de números similares a estos:

52 ☐ 18 – 140

Estos números indican:

• 52 mm → Ancho del lente
  
• 18 mm → Ancho del puente (nariz)
  
• 140 mm → Largo de la varilla
  

Si esas gafas te quedan cómodas, esas medidas son una excelente referencia para elegir tu talla. En nuestras descripciones podrás encontrar esta misma información.

2. Ten en cuenta el tamaño de tu rostro

Como guía general:

• Rostro pequeño: lentes entre 48–50 mm
• Rostro mediano: lentes entre 51–53 mm
• Rostro grande: lentes desde 54 mm o más

(Esta medida corresponde al ancho del lente).

3. Revisa el ancho total del marco

En la ficha de cada producto indicamos el ancho total de la gafa, lo que te ayuda a saber cómo se va a ajustar a tu cara.

IMPORTANTE: Contamos con probador virtual para muchos de nuestros modelos. 

Otra forma de medirte...

¿Tienes dudas?

Si no estás seguro de cuál es tu talla o quieres ayuda para elegir el modelo ideal, puedes escribirnos por WhatsApp y con gusto te asesoramos.

Si viste unas gafas que te gustan y actualmente no las tenemos disponibles, puedes consultar disponibilidad y precios aquí.

- Plazo de entrega: aproximadamente 20 días, una vez confirmada la cotización.
- Para confirmar el pedido, se solicita un anticipo del 40%.

Si tienes dudas o quieres iniciar la solicitud, contáctanos por WhatsApp o a contacto@lens.cl y con gusto te ayudamos.

Si necesitas un repuesto para tus gafas, como cristales, logos, plaquetas, tornillos, varillas o estuches:

Solicita tu cotización aquí

Recuerda que los repuestos son originales de la marca y no tienen cambio ni devolución.

Si tienes dudas o quieres iniciar la solicitud, contáctanos por WhatsApp o a contacto@lens.cl y con gusto te ayudamos.

Todos los productos comercializados por LENS. Colombia son originales y se entregan con factura, con una garantía por defectos de fabricación de 24 meses a contar de la fecha de facturación para productos de Essilor Luxottica. Las marcas Balenciaga, Gucci, Saint Laurent (YSL) y Puma cuentan con 12 meses de garantía.

Para poder hacer efectiva la garantía se requiere que el producto presente defectos en la calidad o que tenga deficiencias de fabricación.

El cliente debe contactarnos por correo a contacto@lens.cl e informar el daño que tiene el producto, enviando fotos del detalle.

Una vez recibida la solicitud, le compartiremos al cliente la guía inversa para que pueda enviarnos el producto. Dicho proceso no puede superar los 5 días calendario desde que se envió la documentación para la gestión de la garantía.

EXCLUYENTES DE GARANTÍAS

• Productos que ya hayan sido manipulados por talleres, ópticas u otro tipo de terceros.
• Productos que tengan daños ocasionados por arreglos, limpiezas o usos inadecuados.
• Es de suma importancia tener en cuenta las indicaciones de cuidado de los lentes. Los productos no deben presentar cambios, alteraciones o deterioros ocasionados por el cliente para poder hacer efectiva la garantía.

En el caso de que el producto en garantía haya sido descontinuado por el proveedor, o no se cuente con stock, Lens Colombia devolverá el dinero pagado por el producto.

Por cualquier consulta puedes escribirnos a contacto@lens.cl o comunicarte a través de WhatsApp.

Todas nuestras gafas son 100% originales, nuevas y adquiridas a través de distribuidores oficiales.

Al momento de realizar tu compra, puedes solicitar el Certificado de Originalidad emitido por Essilor Luxottica o Tangerine, según la marca, el cual respalda y garantiza la autenticidad de tu producto.

En LENS. no comercializamos réplicas ni imitaciones. Compras con la tranquilidad de recibir un producto original y con respaldo oficial.

• Reseller Oficial de Ray-Ban - Ver certificado
• Vendedores autorizados por Essilor Luxottica
• Vendedores autorizados por Tangerine Colombia.